KB그룹, 계열사 간 상담 연계 AI 서비스 'KB Link' 출시 > 경제

1. KB그룹, 'KB Link 서비스'로 고객센터 간 연결 첫 시도
2. AI가 최적의 상담원 찾아 연결해 편의성 증대
3. 한번의 전화로 은행과 카드 업무 상담 연계 가능
4. 7개 계열사에서 활용 가능, AI 활용한 고객편의 증진 계획

[설명]
KB금융그룹은 금융권 최초로 계열사 간 고객센터를 연결해주는 'KB Link 서비스'를 공개했습니다. 이 서비스는 AI 기술을 활용하여 고객이 한 번의 전화로 다른 계열사의 상담원을 연결할 수 있도록 도와줍니다. 고객이 은행과 카드 업무를 동시에 처리하고 싶을 때, 한번의 전화로 연계 상담을 진행할 수 있어 편의성이 높아졌습니다. 'KB Link 서비스'는 KB국민은행, KB증권, KB손해보험, KB국민카드 등 7개 계열사에서 이용 가능하며, AI를 활용한 최적의 상담원 연결이 특징입니다. 이를 통해 KB금융그룹은 One Brand 서비스의 구현과 고객편의 제공에 주력할 예정입니다.

[용어 해설]
- AI(인공지능) : 인공지능은 컴퓨터 시스템이 인간의 사고 능력을 모방하여 학습하고 문제 해결을 수행하는 기술을 의미합니다.

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