대한항공, 아시아나항공 NCSI 1위 수상 > 경제

1. 대한항공과 아시아나항공, NCSI에서 대형 항공사 부문 공동 1위
2. 대한항공은 FSC 부문 2연속 수상, 아시아나항공은 8연속 1위
3. 조사 대상은 최근 6개월간 항공편을 이용한 20∼50대 고객

[설명]
대한항공과 아시아나항공이 한국생산성본부가 주관하는 국가고객만족도 조사(NCSI)에서 대형 항공사(FSC) 부문에서 공동 1위에 올랐습니다. 이 조사는 기업 경쟁력 강화와 국민 삶의 질 상승을 위해 개발된 고객 만족 측정모델로, 최근 6개월간 편도 기준 2회 이상 항공편을 이용한 20∼50대 고객을 대상으로 지난 8∼10월 조사를 진행했습니다. 대한항공은 서비스 품질 및 고객 만족도를 통해 2년 연속 1위에 올랐으며, 아시아나항공도 8연속 대형 항공 부문 1위를 차지했습니다.

[용어 해설]
1. NCSI: 국가고객만족도 조사(National Customer Satisfaction Index)로, 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객 만족 측정모델을 가리킵니다.
2. FSC: 대형 항공사(Full-Service Carrier)로, 고객에게 추가 서비스 및 혜택을 제공하는 전체 서비스 항공사를 의미합니다.

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