중국 온라인 쇼핑 플랫폼 알리익스프레스, 한국 시장 공략 소비자 불만 136%↑ > 경제

1. 한국소비자원에 따르면 알리익스프레스를 비롯한 중국계 온라인 쇼핑몰로 인한 국제 거래 소비자 상담이 16.9% 증가.
2. 온라인 플랫폼을 통한 해외 직접거래 관련 상담이 1만1798건으로 가장 많았으며 물품 직접거래 상담이 136.1% 증가.
3. 불만 이유 중에는 취소·환급 지연 등의 문제와 배송 관련 불만이 두드러지며 중국 소재국의 사업자와 관련한 불만이 증가.

[설명]
한국 소비자원의 조사에 따르면 알리익스프레스와 같은 중국계 온라인 쇼핑몰을 통한 국제 거래 소비자 상담이 작년 대비 16.9% 증가한 것으로 나타났습니다. 알리익스프레스 관련 상담 건수는 지난해에 비해 약 세 배 증가하여 소비자들의 불만을 짙게 드러내고 있습니다. 주요 불만 사항으로는 취소·환급 지연, 배송 관련 문제 등이 있으며 중국 소재국의 사업자와 관련한 불만이 도드라지는 추세입니다. 소비자들은 국제거래 소비자포털을 통해 피해를 예방하고 해결하는 데 도움을 받을 수 있습니다.

[용어 해설]
- 국제 거래 소비자 상담: 해외 온라인 쇼핑을 통해 발생한 소비자들의 문의나 불만 사항에 대한 상담 내역.
- 알리익스프레스: 중국의 대형 온라인 쇼핑 플랫폼 중 하나로, 한국을 비롯한 국제 시장에서 상품을 판매하는 업체.

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