IBK기업은행, 18년 연속 '한국의 우수콜센터'로 선정 > 경제

1. IBK기업은행이 18년 연속으로 '한국의 우수콜센터'로 선정됨.
2. 콜센터는 수신여건 강화, 상담품질 향상, 디지털전환 등 다양한 노력으로 우수성 입증.
3. 비대면 전용 상품 수요 증가에 따라 상담 센터의 역할이 중요해짐.

[설명] IBK기업은행이 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관의 '2024년 한국산업의 서비스 품질지수'에서 18년 연속으로 '한국의 우수콜센터'로 선정되었습니다. IBK고객센터는 전화량이 증가하는 등 환경 변화에 적극 대응하며 수신여건 강화, 상담품질 향상, 디지털전환 등 다양한 분야에서 우수성을 입증하고 있습니다. 특히 최근 비대면 전용 상품 수요가 늘어나면서 상담 센터의 역할이 더욱 중요해지고 있는 가운데, IBK고객센터는 탁월한 서비스로 고객들의 요구에 신속하고 정확하게 대응하고 있습니다.

[용어 해설]
1. 콜센터: 고객 문의와 문제 해결을 위해 운영되는 전화 상담센터.
2. 디지털전환: 디지털 기술을 적극적으로 도입하여 업무 및 서비스의 효율성을 높이는 변화 과정.

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