국민건강보험공단, 14년 연속 '한국의 우수콜센터' 선정 > 경제

1. 국민건강보험공단, 2024년 KSQI 조사에서 '한국의 우수콜센터'로 선정
2. KSQI는 한국 산업의 서비스품질을 나타내는 지수
3. 100회 전화조사 결과, 고객센터 서비스 품질이 높게 평가됨
4. 공단, 디지털 ARS 서비스 등을 통해 고객 만족도 향상에 노력

[설명]
국민건강보험공단이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주최하는 2024년 제21차 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 조사에서 14년 연속으로 '한국의 우수콜센터'로 선정되었습니다. KSQI는 한국 산업의 서비스품질을 나타내는 지수로, 매년 기업의 서비스 품질 수준을 평가해 결과를 발표하고 있습니다. 이 조사에서 공단 고객센터는 적극적인 상담태도, 신속하고 정확한 업무처리 등에서 높은 점수를 받았습니다. 또한, 디지털 ARS 서비스 등을 도입하여 고객 만족도 향상을 위한 다양한 노력을 기울이고 있습니다.

[용어 해설]
KSQI(Korean Service Quality Index) - 한국 산업의 서비스품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수

[태그]
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