쿠팡, 로켓배송 성장세 이어 고객 경험 혁신 > 경제

1. 쿠팡의 성장 배경
쿠팡이 지난해 연간 영업이익과 매출액을 사상 첫 흑자 기록하며 높은 고객 충성도와 신사업 성장에 성공했다.

2. 고객 경험 혁신
액티브 고객 수 증가, 로켓배송·로켓프레시·로켓그로스·마켓플레이스 등의 성장과 와우 멤버십 회원 증가로 고객 경험을 혁신하는 노력이 빛을 발했다.

3. 신사업 성장
로켓배송 등 주력사업의 매출이 19% 성장하며 쿠팡이츠·쿠팡플레이 등 성장사업의 매출도 27% 증가했다.

[용어 해설]
1) 고객 충성도: 고객이 특정 브랜드나 제품에 대해 얼마나 충성을 보이는지를 측정한 지표.
2) 흑자: 수익이 비용을 넘어서 발생하는 상태로, 기업이 순이익을 기록하는 것을 의미함.

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