KB금융, AI 상담서비스 'KB Link' 론칭 > 경제

1. KB금융, 금융권 최초로 'KB Link 서비스' 출시
2. 인공지능(AI)가 고객이 다른 계열사의 상담원과 연결
3. 한 번의 전화로 연계 상담 가능, 고객 편의성 강화

[설명]
KB금융그룹이 금융권 최초로 'KB Link 서비스'를 선보였습니다. 이 서비스는 고객이 특정 계열사 고객센터를 통해 상담 중에 다른 계열사의 금융 서비스 문의가 필요할 경우, AI가 해당 계열사의 상담원과 고객을 연결해주는 혁신적인 서비스입니다. 예를 들어 국민은행에서 자동이체 상담을 받던 고객이 KB국민카드의 업무를 처리하고 싶어할 때, 한 번의 전화로 관련 상담사와 연결될 수 있습니다. 'KB Link 서비스'를 통해 그룹 내 7개 계열사의 고객센터를 운영하는 KB금융은 고객들에게 편리한 서비스를 제공하고자 합니다.

[용어 해설]
- KB Link 서비스: KB금융이 도입한 인공지능 기술을 활용하여 다른 계열사의 상담원과 고객을 연결해주는 서비스

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