택배 분실과 변질 건수 증가, 피해 금액은 5,459만 원 > 경제

1. 최근 5년간 택배 분실과 변질 등 민원이 5,000건 이상 발생
한국소비자원에 제출된 자료에 따르면, 택배 관련 민원은 연휴 기간에 약 2,100건씩 접수됨.

2. 분실 등 계약 관련 피해가 가장 많음
분실 등 계약 관련 피해가 전체의 59.2%로 가장 많았고, 피해 금액은 3,838만 원에 달함.

3. 합의에 이루어진 사례가 절반 이상
피해 구제 접수건 중 합의에 이른 사례는 55.1%, 나머지 44.9%는 합의가 결렬돼 보상을 받지 못한 것으로 집계됨.

[용어 해설]
1) 피해구제: 피해를 입은 소비자에게 보상을 제공하여 피해를 회복시키는 것.
2) 계약 관련 피해: 계약에 따라 상품을 보호하거나 규정된 기간 내에 제공하지 않는 경우 발생하는 피해.

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