김포공항, 생성형 AI 챗봇 서비스 도입 > 경제

1. 김포공항에서 생성형 AI 챗봇 서비스 시작
한국공항공사가 김포공항에서 생성형 AI를 활용한 챗봇 서비스를 시작했다고 밝혔다.

2. 맞춤형 응대와 24시간 상담 제공
AI 챗봇이 공항 이용 시 자주 묻는 질문에 대화 형태로 대답해주며, 맞춤형 응대와 24시간 상담을 제공한다.

3. 국내·외 기업과의 협업으로 개발
한국공항공사는 구글, IBM, 삼성SDS, 아이엔소프트와의 협업으로 김포공항 데이터를 학습시켜 챗봇 서비스를 개발했다.

4. 서비스 확대와 시청각 서비스 도입
앞으로 김포공항을 비롯한 전국공항으로 서비스를 확대하고, 휴먼 AI 모델을 이용하여 고객의 감정상태를 파악하고 응대할 수 있는 시청각 서비스를 추진할 예정이다.

[용어 해설]
1) 생성형 AI: 인간과 유사한 사고를 가지고 질문을 이해하고 대화하는 인공지능.

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