이동통신 3사 소비자 만족도 조사 결과 발표 > 경제

1. 한국소비자원이 이동통신 3사 소비자 만족도 조사 결과를 발표했다.
2. 이통 3사 서비스 만족도는 증가하고, 불만·피해 경험은 감소했다.
3. 월평균 통신요금은 전년 대비 소폭 하락했으며, 20대는 통신 요금이 가장 많이 감소했다.
4. 이통 3사 이용자들의 고객상담 만족도가 가장 높았고, 이용요금에 대한 만족도는 낮았다.
5. 스마트폰 보급률은 인구수보다 높아지면서 국내 스마트폰 보급률은 108.9%로 나타났다.

[설명]
한국소비자원이 발표한 이동통신사의 소비자 만족도 조사에 따르면, 이통 3사 소비자들의 종합만족도는 전년 대비 증가했으며, 불만·피해 경험은 감소했습니다. 특히, 이용자들이 가장 높은 만족을 보인 부분은 고객상담이었고, 이용요금에 대한 만족도는 낮은 결과가 나왔습니다. 또한, 20대는 전년 대비 통신요금이 가장 많이 감소한 반면, 40대는 증가했습니다. 이러한 조사 결과를 통해 이용자들의 소비자 경험과 현황을 파악할 수 있었습니다. 또한, 국내의 스마트폰 보급률이 인구수보다 높아지면서 디지털 시대의 발전과 함께 통신 환경의 변화가 나타나고 있다는 점을 알 수 있었습니다.

[용어 해설]
1. 소비자 만족도: 소비자가 제품이나 서비스에 대해 만족하는 정도를 나타내는 지표.
2. 이통 3사: 이동통신 사업을 하는 SK텔레콤, KT, LG유플러스 세 가지 이동통신 사업자.
3. 스마트폰 보급률: 국내에서 사용되는 스마트폰의 보급 정도를 나타내는 비율.

[태그]
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