한국소비자원, 여행플랫폼 서비스 만족도 조사 결과 발표 > 경제

1. 국내 소비자의 여행 수요가 증가하며 여행플랫폼 이용량 확대.
2. 여행상품 만족도 ↑, 고객센터 만족도 ↓.
3. 소비자들이 여행플랫폼 선택 시 고려하는 가장 큰 요소는 '가격'.
4. 불만 및 피해 경험자 14%, 주요 불만은 가격 및 수수료 관련.

[설명]
한국소비자원이 실시한 조사에 따르면 국내 소비자의 여행 수요가 크게 늘어나면서 온라인 여행 서비스 이용량이 증가하고 있습니다. 이에 따라 여행플랫폼 업체들의 서비스 만족도에 대한 조사가 진행되었고, 여행상품에 대한 만족도는 높았지만 고객센터 및 개인정보보호에 대한 만족도는 낮은 것으로 나타났습니다. 특히 소비자들이 여행플랫폼을 선택할 때 가장 중요하게 여기는 요소는 '가격'이었으며, 불만 및 피해 경험을 한 소비자들의 비율은 14%에 달했습니다.

한국소비자원은 이러한 결과를 토대로 여행플랫폼 사업자에게 고객센터 서비스 개선, 개인정보보호 강화, 여행상품 가격 및 수수료 투명성 제고를 권고하고 있습니다.

[용어 해설]
- 여행플랫폼: 온라인을 통해 여행 상품 및 서비스를 제공하는 플랫폼.
- 가격 및 수수료: 여행 상품의 비용 및 부가적인 수수료에 관련된 요금.
- 고객센터: 소비자가 문의사항이나 불만을 제기할 수 있는 고객 서비스 센터.

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