올해 상반기 금융민원 16%↑…은행 민원 65.9% 급증 > 경제

1. 올해 상반기 금융민원은 전년 대비 16.0% 증가함.
2. 은행 민원은 65.9% 급증으로 1만4080건으로 집계됨.
3. 펀드와 신탁 민원 유형이 대폭 증가함.
4. 생명보험과 손해보험 민원 건수도 늘어남.
5. 민원 처리건수는 2%대로 증가하였으나 민원 수용률은 그대로임.

[설명]
올해 상반기 금융감독원에 따르면 올해 상반기에 접수된 금융민원 건수가 작년 대비 16.0% 상승한 것으로 나타났습니다. 특히 은행 민원이 65.9% 급증하여 전반적인 금융민원이 증가한 것으로 확인되었습니다. 이러한 증가의 원인으로는 펀드와 신탁 민원 유형의 대폭적인 증가뿐만 아니라 생명보험과 손해보험 민원 건수도 상승한 것으로 나타났습니다. 민원 처리건수는 2%대로 증가하였으나 민원 수용률은 큰 변화가 없었습니다. 금융민원 처리기간은 전반적으로 단축되었는데, 분쟁민원 처리기간이 작년 대비 13.6일 줄어든 결과를 보였습니다.

[용어 해설]
1. 민원 : 고객이나 시민이 서비스나 정책 등에 관한 불만이나 제안을 제기하는 것.
2. 수용률 : 받아들인 민원의 처리율 또는 해결율을 의미함.

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