KB국민은행, 한국표준협회 디지털고객경험지수 1위 선정 > 경제

1. KB국민은행, 한국표준협회 조사에서 디지털고객경험지수 1위로 선정.
2. KB스타뱅킹이 높은 평가를 받으며 80여 개 핵심 서비스 제공.
3. 고객 만족도 향상을 위해 지속적인 KB스타뱅킹 개선 중.

[설명]
KB국민은행이 한국표준협회가 발표한 2024년도 디지털고객경험지수(DCXI)조사에서 은행 부문 1위에 선정됐습니다. 이번 조사에서 KB국민은행은 정보 품질, 개인화 요인, 시스템 품질 등 전 항목에서 우수한 점수를 받아 1위로 선정되었습니다. 특히 KB스타뱅킹은 올해 7월 기준 월간활성고객(MAU) 1260만명을 돌파하며 높은 평가를 받았고, 80여 개 핵심 서비스를 제공하고 있습니다. KB국민은행은 지속적인 KB스타뱅킹 개선을 통해 고객경험 만족도를 향상시키고 있습니다.

[용어 해설]
- DCXI(Digital Customer eXperience Index): 기업의 디지털 전환 역량과 수준을 고객의 경험 측면에서 평가하는 지표.
- MAU(Monthly Active User): 월간 활성 사용자, 특정 애플리케이션을 한 달 내에 사용한 사용자 수를 의미.

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