배달 음식 리뷰, 별점 왜곡과 소비자 불만 > 경제

1. 별점 기반 리뷰 시스템 개선 필요성 지적됨.
2. 소비자 설문 조사 결과, 리뷰 이벤트로 별점 왜곡 발생.
3. 배달 플랫폼 악의적 리뷰 대책 논란 속에 소비자 불만 증가.

[설명]
한국소비자원이 조사한 결과, 배달 플랫폼에서 사용 중인 별점 리뷰 시스템에 대해 주의사항 미흡과 리뷰 이벤트로 인한 별점 왜곡 등을 지적하며 개선이 필요하다고 지적되었습니다. 악성 리뷰로부터 입점사업자를 보호하기 위한 노력은 있었지만, 리뷰 차단 정책의 모호함으로 소비자 불만이 커지는 문제가 발생했습니다. 이에 소비자원은 리뷰 작성 시 주의사항을 명확히 안내하고, 리뷰 이벤트로 인한 왜곡을 방지하기 위한 대책을 마련할 필요가 있다고 지적했습니다.

[용어 해설]
- 별점 기반 리뷰시스템: 소비자가 제품 또는 서비스에 대한 평가를 별점으로 표시하는 시스템.
- 리뷰 이벤트: 특정 이벤트에 참여한 고객이 가격 할인, 경품 제공 등의 혜택을 얻기 위해 제품이나 서비스에 대한 리뷰를 작성하는 행사.
- 악성 리뷰: 악의적인 의도로 남의 평판을 훼손할 목적으로 작성된 부정적인 리뷰.

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