국세청, AI 상담시스템 도입으로 종소세 신고 혁신 > 경제

1. 국세청, 5월 종소세 신고 시 AI 상담시스템 도입
2. AI 상담으로 통화성공률 24%→98% 상승, 안내자료 전송으로 더 편리한 상담프로세스
3. AI 상담 이전에 24%, 이후에 98%로 통화성공률 큰 폭 상승
4. 상담건수 2.7배 증가, 동시 상담가능인원 5배 증가
[설명]
국세청이 AI(인공지능) 음성기술을 활용한 'AI국세상담 서비스'를 5월 종소세 신고기간에 도입했다. 이를 통해 상담 통화성공률은 24%에서 98%까지 급증하며, AI 상담사가 안내자료를 실시간으로 전송하여 상담프로세스를 향상시켰다. AI 상담사의 도입으로 상담서비스 품질이 향상되었고, 지난해와 비교했을 때 통화성공률과 상담건수가 크게 상승한 것으로 나타났다. 국세청은 앞으로도 AI 상담사를 활용하여 효율적인 세무상담을 지속적으로 제공할 예정이다.
[용어 해설]
AI: 인공지능(Artificial Intelligence)의 약자로, 인간의 학습, 추론, 지각 능력을 컴퓨터 프로그램이나 기계에 부여한 기술을 의미합니다.
통화성공률: 상담시스템에서 상담요청을 받아왔던 건수 중에서 실제로 상담 성공한 비율을 나타내는 지표입니다.
종소세: 소득세법상 소득세로 현저한 부담을 주지 않는 세액체계를 말합니다.
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