대한항공, 인공지능컨택센터 구축 프로젝트 킥오프 > 경제

1. 대한항공과 아마존웹서비스가 '인공지능컨택센터(AICC)' 플랫폼 구축 프로젝트 시작.
2. AICC는 클라우드 기반의 지능형 고객센터로 음성봇·챗봇 등이 상담 업무 담당.
3. 대한항공은 콜센터 시스템을 AWS 클라우드 기반으로 9월까지 전환할 계획.

[설명]
대한한공과 아마존웹서비스(AWS)가 협력하여 '인공지능컨택센터(AICC)' 플랫폼 구축 프로젝트를 시작했습니다. AICC는 인공지능 기술을 활용하여 음성봇·챗봇 등이 고객 상담 업무를 담당하는 클라우드 기반의 고객센터로, 개인화된 상담 서비스를 제공할 수 있습니다. 대한항공은 지난 20일 AICC 구축 프로젝트 킥오프 행사를 개최하고, 9월까지 콜센터 시스템을 AWS 클라우드 기반 플랫폼으로 전환할 예정입니다.

[용어 해설]
- 인공지능컨택센터(AICC) : 인공지능 기술을 접목한 고객센터로, 음성봇·챗봇 등이 고객 상담 업무를 수행하는 시스템.
- 클라우드 기반 : 데이터를 인터넷을 통해 외부 서버에 저장하고 처리하는 기술.
- AWS : 아마존 웹 서비스(Amazon Web Services)로, 아마존이 제공하는 클라우드 컴퓨팅 플랫폼.

[태그]
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