대한항공, AWS와 손잡고 '인공지능컨택센터' 구축 > 경제

1. 대한항공이 AWS와 협력하여 '인공지능컨택센터(AICC)' 플랫폼을 구축한다.
2. AICC는 AI 기술을 활용한 고객센터로, 음성봇·챗봇 등이 상담 업무를 수행한다.
3. AICC를 통해 고객과 직접 상호작용하며 AI 기술과 클라우드를 활용한 체계적인 고객 관리가 가능해진다.

[설명]
대한항공은 클라우드 선도 기업 아마존웹서비스(AWS)와 협력하여 AI 기술을 활용한 '인공지능컨택센터(AICC)'를 구축하기로 했습니다. AICC는 음성봇·챗봇 등을 활용해 고객의 질문에 답변하는 클라우드 기반 지능형 고객센터로, 고객과의 상호작용을 강화하고 AI 기술과 클라우드를 통해 고객 서비스 품질을 향상시킬 계획입니다. 이를 통해 대한항공은 고객과 보다 쉽고 개인화된 상담 서비스를 제공하고자 합니다.

[용어 해설]
- 인공지능컨택센터(AICC): AI 기술을 활용한 클라우드 기반의 고객센터로, 음성봇·챗봇 등을 활용하여 상담 업무를 수행하는 플랫폼.

[태그]
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