LG전자, 글로벌 서비스 시스템 고도화로 고객 만족 증대 > 경제

1. LG전자 조 CEO가 AI와 디지털 기술을 활용한 글로벌 고객 서비스 시스템 현황을 점검했다.
2. 고객 상황 관리 시스템 G-CAS와 해외법인 상담센터 운영 지표를 통해 고객 접점을 개선하는 노력을 강조했다.
3. 호크아이와 디지털전환(DX)을 통해 빠르게 고객 불편을 파악하고 개선하는 시스템을 운영 중이다.
4. 조 CEO는 고객에게 높은 수준의 서비스 경험을 제공하기 위해 지속적인 개선과 혁신을 이어갈 것을 강조했다.

[설명]
LG전자의 CEO가 글로벌 고객 서비스 향상을 위해 AI와 디지털 기술을 적극 활용하고 있는 모습이다. 현재의 글로벌 시장에서 고객 경험과 만족도는 기업의 경쟁력을 좌우하는 중요한 요소로 인정받고 있는데, LG전자는 이를 위해 다양한 시스템과 기술을 도입하여 고객 접점에서의 서비스 품질을 높이는데 주력하고 있다. 조 CEO의 지속적인 관심과 노력을 통해 LG전자는 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 계속해서 발전해 나갈 전망이다.

[용어 해설]
- DX (디지털전환): 기존의 비즈니스 모델이 디지털 기술을 적극적으로 도입하여 혁신하고 발전하는 과정을 가리키는 용어.
- G-CAS (고객 상황 관리 시스템): 실시간으로 고객과 서비스 매니저의 상황을 모니터링하고 최적의 서비스를 제공하는 시스템.
- 호크아이: 고객의 불편을 선제적으로 파악하여 서비스 품질을 개선하는 시스템.

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