홈앤쇼핑, 10년 연속 한국산업 우수 콜센터 선정 > 경제

1. 홈앤쇼핑, 10년 연속 KSQI 조사에서 우수 콜센터에 선정
2. 고객 중심 경영 정책 추진 및 정보기술 활용한 혁신 서비스 개발
3. 상담 어시스트 시스템 및 카카오 챗봇 상담 서비스 운영
4. 콜센터 부문 KSQI는 소비자 체감 수준을 나타내는 지수

[설명]
홈앤쇼핑이 한국능률협회컨설팅이 주관한 '2024년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 조사에서 10년 연속으로 우수 콜센터에 선정되었습니다. 홈앤쇼핑은 고객 중심 경영 정책을 펼치며, 상담 어시스트 시스템과 카카오 챗봇 상담 서비스를 운영하고 있습니다. KSQI는 소비자 체감 수준을 나타내는 지수로, 올해는 53개 산업군에서 336개 기업을 대상으로 조사되었습니다. 홈앤쇼핑은 이를 계기로 더 나은 서비스 품질과 소비자 중심 경영을 추구할 계획입니다.

[용어 해설]
- KSQI(Korean Service Quality Index): 한국 산업의 서비스 품질을 나타내는 지표
- 콜센터 부문: 고객 문의를 받는 전화 상담센터

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