인천국제공항, 글로벌 CX 인증 5단계 3연속 달성...세계 최정상 자리 공고 > 경제

1. 인천공항, 글로벌 CX 인증 5단계를 3연속 획득.
2. ACI와 공동으로 고객경험 교육과정 개발.
3. 고객경험, 혁신활동 노력을 고객 중심 관점에서 평가.
4. ASQ 수상 등 세계 최정상 자리를 공고히 함.

[설명]
인천국제공항은 ACI의 글로벌 CX 인증에서 5단계를 3연속 획득하며 세계 최정상 자리를 공고히 하고 있습니다. 이는 기존 공항서비스평가와 공항의 고객경험 관리체계를 고객 중심 관점에서 평가하는 ACI의 인증제도를 통해 이루어진 결과입니다. 인천공항은 또한 ACI와 함께 고객경험 분야의 글로벌 교육과정을 개발하고 있어, 고객 중심의 서비스 디자인을 향상시키고 있습니다. 이를 통해 공항 운영의 모범사례로 자리매김하며, 세계 선도적인 역할을 하고 있습니다.

[용어 해설]
- ACI: 국제공항협의회(International Airports Council International)의 약자로, 공항 서비스 품질을 평가하고 인증하는 국제 기구입니다.
- CX: 고객경험(Customer Experience)의 약자로, 고객이 상품 또는 서비스를 활용하는 동안 느끼는 전반적인 경험을 의미합니다.

[태그]
#InternationalAirports #고객경험 #서비스품질 #세계최정상 #공항운영 #글로벌교육 #디지털혁신 #높은평가 #인천공항 #글로벌인증 #모범사례 #국제평가

추천0 비추천 0