아메리칸항공 예약 시스템, 101살 노인을 1살 아기로 오류 인식 > 세계

1. 101살 노인이 아메리칸항공 예약 시스템에 1살로 오류로 인식됨.
2. 퍼트리샤 씨는 노인용 휠체어 예약 시 나이 오류로 불편을 겪었음.
3. 시스템은 1922년생을 2022년생으로 오인식해 고객에게 혼란을 초래함.

[설명] 아메리칸항공 예약 시스템이 101살 노인인 퍼트리샤 씨를 1살 아기로 잘못 인식하여, 예약 및 서비스 제공 시 문제가 발생한 사례가 보도되었습니다. 이러한 시스템 오류로 고객들이 불편을 겪고 있으며, 이에 대한 보완 조치가 시급하다는 목소리가 나오고 있습니다. 사건은 노인을 대상으로 한 서비스에 대한 디지털 시대의 중요성과 시스템의 정확성에 대한 우려를 불러일으키고 있습니다.

[용어 해설]
- 예약 시스템 오류: 시스템이 고객의 정보를 정확하게 처리하지 못하고 오류가 발생하는 현상.
- 노인용 휠체어: 노인들이 이동에 어려움을 겪을 때 사용하는 휠체어.
- 시스템 보완: 문제가 발생한 시스템을 개선하여 더 이상의 오류가 발생하지 않도록 하는 조치.

[태그] #AmericanAirlines #아메리칸항공 #시스템오류 #고객불편 #보완조치 #노인용서비스 #디지털화 #고객서비스 #시스템정확성

추천0 비추천 0