맥도날드, IBM과 손잡은 인공지능 주문 서비스 폐지 > 세계

1. 미국 맥도날드가 IBM과의 인공지능 주문 서비스를 도입했던 100여 곳의 드라이브 스루 매장에서 서비스를 종료한다.
2. 맥도날드 CEO는 AI 서비스 도입 당시에는 직원 개입을 5건당 1건으로 줄일 것이라고 했으나 기대에 미치지 못하며 결국 서비스를 중단하게 됐다.
3. AI가 부정확하게 주문을 처리하는 문제로 인해 매장에서 오류 민원이 증가하고, 결국 IBM과의 협업 종료 및 AI 서비스 중단을 결정했다.

[설명]
미국의 패스트푸드 체인인 맥도날드가 IBM과 협업하여 도입한 드라이브 스루 매장의 인공지능 주문 서비스를 중단하게 되었습니다. 처음에는 직원의 개입을 줄일 것이라고 예상되었던 서비스는 AI가 주문을 부정확하게 처리하는 문제로 인해 여러 차례 오류와 민원이 발생하게 되었습니다. 매장에서 부정확한 주문 처리를 보여주는 동영상이 SNS에서 확산되면서 이 문제가 크게 화제가 되었습니다. 이에 맥도날드는 IBM과의 협업을 중단하고 인공지능 주문 서비스를 종료하는 결정을 내린 것으로 알려졌습니다.

[용어 해설]
- 드라이브 스루 : 차량을 타고 주문하고 받는 매장
- 인공지능(AI) : 기계가 인간의 학습 능력, 추론 능력, 지각 능력 등을 가지는 기술

[태그]
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