AI가 월 200만건 상담 분석, LG유플러스 'VOC LAB' 공개 > 과학

1. LG유플러스 AI가 월 200만건 상담 분석
LG유플러스가 AI를 사용하여 월 200만건에 달하는 고객센터 상담 내용을 분석하고 처리한다.

2. 전 임직원이 고객 의견 및 요청사항 확인 가능
VOC LAB 시스템을 통해 전 임직원은 고객의 의견과 요청사항을 한눈에 확인할 수 있다.

3. 신속한 조직 내 의사소통과 개선 시스템
VOC LAB을 통해 모든 사업 조직은 고객의 수요와 개선 요청사항을 신속하게 파악하고 이를 상품 및 서비스에 빠르게 반영할 수 있다.

4. 고객 입장에서도 신속한 문제 해결 가능
고객센터 상담사들은 VOC LAB을 활용하여 예전 유사한 주제의 상담 이력과 해결과정을 조회하고, 이를 기반으로 신속하게 답변과 대안을 제시할 수 있다.

[용어 해설]
1) VOC: Voice of Customer의 약자로 고객의 의견이나 요구사항을 의미한다.
2) AI: Artificial Intelligence의 약자로 인공지능을 의미한다.

#AI #customer service

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