LG유플러스, AI 기반 고객 의견 분석 시스템 'VOC LAB' 운영 > 과학

1. LG유플러스가 AI 기반 고객 의견 분석 시스템 'VOC LAB'을 운영한다.
2. VOC LAB은 고객센터로 들어오는 상담 내용을 자동으로 수집하고, 검색 시스템을 통해 임직원들이 한눈에 볼 수 있다.
3. 해당 시스템은 포털 사이트와 유사한 방식으로 관심 키워드 검색이 가능하며, 상담 내용의 녹취도와 텍스트로 확인할 수 있다.
4. 시스템은 또한 상담 내용을 자동으로 요약하여 구체적인 문의 상황을 전달한다.

[용어해설]
1) VOC: Voice of Customer의 약자로, 고객의 의견이나 피드백을 의미한다.
2) AI: 인공지능(Artificial Intelligence)의 약자로, 기계가 인간과 유사한 지능을 가지도록 만든 기술이다.

#LG유플러스 #AI #고객 의견분석

추천0 비추천 0