LG유플러스, AI를 활용한 VOC 랩 시스템 도입 > 과학

1. LG유플러스, AI를 활용한 고객센터 상담 분석 시스템 도입
2. 모든 임직원이 실시간으로 고객 문의와 개선 요청 사항 확인 가능한 VOC 랩 운영
3. 고객의 요구를 신속하게 파악하여 상품과 서비스 개선에 반영
4. 상담사들은 과거 유사한 주제의 상담 이력과 해결 과정 조회하여 빠른 답변 제공

[용어해설]
1) VOC: Voice of Customer, 고객의 목소리를 의미하는 용어
2) CX: Customer Experience, 고객 경험을 개선하는 것에 중점을 둔 전략
3) DX: Digital Transformation, 디지털 전환을 의미하는 용어

#AI #고객센터 #VOC #디지털전환

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