LG유플러스, AI를 활용한 고객센터 상담 분석 시스템 'VOC LAB' 도입 > 과학

1. LG유플러스가 AI를 활용한 고객센터 상담 분석 시스템 'VOC LAB'을 도입한다.
2. VOC LAB은 고객의 문의나 개선요청 사항을 쉽게 확인할 수 있는 검색 시스템이다.
3. 임직원은 키워드를 입력하면 상담내용 전문을 확인할 수 있으며, AI가 생성한 요약문을 볼 수도 있다.
4. LG유플러스는 VOC LAB을 통해 고객의 요구사항을 신속하게 파악하고 상품과 서비스에 적용할 계획이다.

[용어 해설]
1) VOC: Voice of Customer의 약자로, 고객의 목소리를 의미한다.
2) DX: Digital Transformation의 약자로, 디지털 전환을 의미한다.

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