SK브로드밴드, AI 플래너 도입으로 고객 서비스 강화 > 과학

1. SK브로드밴드가 AI 플래너를 도입해 고객 서비스를 강화한다.
2. AI 플래너는 고객 상담을 위한 인공지능(AI) 기반 디지털 상담 기능을 제공한다.
3. 챗비 2.0 업데이트로 고객 유형에 맞는 개인화된 메시지를 제공하며, A/S 및 이사 등 업무 처리를 도와준다.
4. AI 플래너는 상품 및 요금 정보 제공뿐만 아니라, 시각적 안내와 와이파이 설루션까지 제공한다.

[설명]
SK브로드밴드가 AI 플래너를 도입하여 고객 서비스를 혁신하고 있습니다. AI 플래너는 고객 상담을 위한 인공지능(AI) 기반의 디지털 상담 기능을 제공하며, 챗비 2.0 업데이트로 고객 유형과 상황에 맞는 개인화된 메시지를 선제적으로 노출하여 편의성을 높였습니다. 이를 통해 A/S나 이사, 가정 내 이동 등 업무 처리를 도와주고, 복잡한 요금 조합을 시뮬레이션해 볼 수 있습니다. 또한 AI 플래너는 고객이 원하는 상품과 요금 정보를 시각적으로 제공하고, 와이파이 설루션을 그림으로 설명하여 최적의 서비스를 추천합니다.

[용어 해설]
- AI 플래너: 인공지능(AI) 기술을 활용한 디지털 상담 기능을 제공하는 서비스
- 챗비 2.0: SK브로드밴드의 챗봇 서비스 업데이트 버전
- A/S: 애프터서비스, 제품의 시스템적인 문제 또는 보증과 관련된 서비스
- 와이파이 설루션: 고객의 환경에 맞게 와이파이를 최적화하는 기술

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