SK브로드밴드, AI 플래너로 고객 맞춤형 서비스 강화 > 과학

1. SK브로드밴드, AI 기반 디지털 상담 기능 'AI 플래너' 도입
2. AI 플래너는 고객 상담 시스템으로 원하는 상품, 요금 정보 제공 및 유용한 팁 제공
3. B월드의 챗봇 서비스 '챗비' 2.0 업데이트, 개인화된 메시지 제공

[설명]
SK브로드밴드가 AI 플래너를 도입하여 고객들에게 맞춤형 서비스를 제공하는데 초점을 맞췄다. 이를 통해 고객들은 원하는 상품과 요금 정보뿐만 아니라 유용한 팁이나 불편 사항 해결 방법 등을 동영상으로 쉽게 안내받을 수 있다. 또한, 챗봇 서비스 '챗비' 2.0도 업데이트되어 고객 유형 및 상황에 맞게 개인화된 메시지를 제공하여 더 편리한 사용자 경험을 제공하고 있다.

[용어 해설]
- AI 플래너 : 인공지능을 활용한 고객 상담 시스템
- 챗봇 : 인공지능 프로그램으로 사람과의 대화를 통해 필요한 정보를 제공하는 시스템

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