LG유플러스, AI를 활용한 VOC 랩 운영으로 고객 의견 신속 파악 > 과학

1. LG유플러스는 인공지능(AI)을 활용한 VOC 랩을 통해 고객의 의견과 요청사항을 신속하게 파악한다.
2. VOC 랩은 전 임직원이 이용자 문의와 개선 요청사항을 한눈에 볼 수 있도록 해주는 검색 시스템이다.
3. AI가 학습한 요약문을 통해 이용자 문의 상황을 구체적으로 파악하고, 사례별 비교 분석도 가능하다.
4. VOC 랩을 활용하면 모든 사업 조직에서 이용자 수요와 개선사항을 신속하게 파악하여 반영할 수 있다.

[용어 해설]
1) VOC: Voice of Customer의 약자로, 고객의 의견을 말한다.
2) 비식별처리: 개인정보를 식별할 수 없도록 가공하는 처리 방법이다.

#AI #VOC #고객응대

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