LG유플러스, 인공지능 기반 고객센터 분석 시스템 'VOC LAB' 도입 > 과학

1. LG유플러스, 고객센터 상담 내용 분석 시스템 'VOC LAB' 도입
LG유플러스가 인공지능(AI)을 활용하여 고객센터 상담 내용을 분석하고 처리하는 'VOC LAB'을 운영한다고 밝혔다.

2. 임직원들이 고객 의견을 한눈에 볼 수 있게
VOC LAB은 고객 문의나 개선 요청 사항을 쉽게 확인할 수 있는 검색 시스템으로, 임직원들은 관심있는 키워드를 입력하면 관련된 상담내용을 확인할 수 있다.

3. 빠른 대응과 개선을 가능하게 함
VOC LAB을 통해 모든 사업 조직은 고객의 요청사항을 신속히 파악하고, 상품과 서비스에 빠르게 반영할 수 있다. 고객 역시 불편사항을 빠르게 해결할 수 있게 된다.

[용어 해설]
1) VOC: Voice of Customer의 약자로 고객의 목소리를 의미한다.
2) 비식별처리: 개인정보보호를 위해 개인 식별이 불가능한 상태로 처리하는 것을 말한다.

#customer #AI #analysis

추천0 비추천 0