LG유플러스, VOC LAB 운영 시작...AI로 고객센터 상담 처리 속도 개선 > 과학

1. LG유플러스, 고객센터 상담 내용을 AI가 분석해 처리하는 VOC LAB 운영 시작
2. 임직원들이 고객 의견과 요청사항을 검색하고 공유할 수 있는 시스템
3. 신규 기능 도입이나 서비스 개선에 AI 분석 결과를 활용함으로써 처리 속도 개선될 것
4. 임직원들이 과거 유사한 주제의 상담 이력과 해결 과정을 조회하여 고객에게 더 나은 답변 제시 가능

[용어 해설]
1) VOC: 고객의 소리(Voice of Customer)의 약자로, 고객의 의견과 요구사항을 의미함
2) AI: 인공지능(Artificial Intelligence)의 약자로, 기계가 학습하고 추론하는 능력을 갖춘 시스템이나 프로그램을 의미함

#customer #service #AI

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