고객센터 상담 내용 AI로 분석, LG유플러스 VOC 랩 공개 > 과학

1. LG유플러스는 월 200만 건에 달하는 고객센터 상담 내용을 AI로 분석하는 'VOC 랩'을 운영한다.
2. VOC 랩은 고객 목소리를 모든 사업에 반영하기 위해 개선요청이나 문의 내용을 검색할 수 있는 시스템이다.
3. AI가 자동 생성한 요약문을 통해 키워드나 문장으로 상담 내용을 확인할 수 있다.
4. LG유플러스는 VOC 랩을 개선해 직원과 고객의 경험을 혁신하고, 올 하반기에는 인공지능 콜센터 'AICC'를 포함한 서비스로 확장할 예정이다.

[용어해설]
1) VOC: Voice of Customer의 약자로, 고객의 목소리와 요구사항을 의미한다.
2) DX: 디지털 전환(Digital Transformation)의 약자로, 기업이 디지털 기술을 활용해 비즈니스 모델과 프로세스를 혁신하는 것을 의미한다.

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