LG유플러스, 고객 의견 분석을 위한 AI 기술 도입 > 과학

1. LG유플러스, 고객 의견 분석 위해 AI 기술 도입
LG유플러스는 AI를 활용해 월 200만 건에 달하는 고객 상담 내용을 분석하는 'VOC 랩'을 개발했다.

2. 'VOC 랩'은 고객 불편 해결에 도움
VOC 랩은 임직원들이 고객 의견과 요청사항을 쉽게 확인할 수 있는 검색 시스템이다. 이를 통해 고객 불편을 신속하게 해결할 수 있게 된다.

3. AI 기술로 고객 의견 파악 및 개선에 활용
VOC 랩은 AI가 학습한 요약문을 통해 고객의 수요와 개선 요청을 파악하며, 이를 상품과 서비스에 빠르게 반영할 수 있다.

4. 임직원들의 피드백과 고도화 계획
LG유플러스는 앞으로 VOC 랩을 더 고도화하여 임직원들의 피드백도 학습시키고 검색 성능을 개선할 예정이다.

[용어 해설]
1) VOC: Voice of Customer의 줄임말로, 고객의 목소리와 의견을 나타내는 용어입니다.
2) AI: Artificial Intelligence의 줄임말로, 인공 지능을 의미합니다.

#customer #AI

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