LG유플러스, 인공지능 고객센터를 위한 'VOC 랩' 도입
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작성자 TISSUE 작성일 24-01-24 11:15 댓글 0본문
1. LG유플러스, 인공지능(AI) 고객센터 적용을 위해 'VOC 랩' 도입
2. 월 200만건에 달하는 고객센터 상담 내용을 분석하고, 임직원들이 한눈에 볼 수 있도록 함
3. VOC 랩은 고객의 요청사항과 개선사항을 신속하게 파악하여 서비스 개선에 반영 가능
4. 고객 입장에서도 불편사항을 신속하게 해결할 수 있는 시스템으로 평가 받음
[용어해설]
1) VOC 랩: 고객의 의견과 요청사항을 한눈에 볼 수 있도록 하는 검색 시스템
2) 인공지능(AI): 컴퓨터가 사람의 행동을 모방하도록 만들어진 기술
#LG유플러스 #고객센터 #인공지능
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