세일즈포스 서비스 장애, 고객사 영향은? > 과학

1. CRM 기업 세일즈포스의 서비스가 약 9시간 30분 동안 중단되는 사고 발생.
2. 총 136개 서버 환경 영향으로 고객사들 핵심 서비스 이용 제한.
3. 데이터베이스 변경사항이 원인 추정되어 롤백 테스트 시행.
4. 세일즈포스는 고객사들에게 사과 및 원인 조사 약속.
5. 서비스 중단이 고객사들의 비즈니스에 직접적인 영향 가능성.

[설명]
고객관리(CRM) 소프트웨어 기업 세일즈포스의 서비스 장애로 총 136개 서버 환경이 영향을 받았습니다. 해당 장애로 고객사들은 핵심 서비스 이용에 제한을 겪었고, 세일즈포스는 데이터베이스 변경사항을 잠재적인 원인으로 보고 롤백 테스트를 진행했습니다. 고객사들에게 사과를 전하며 미래 재발 방지를 위한 조사를 실시할 예정이며, 서비스 중단이 고객사들의 비즈니스에 직접적인 영향을 미칠 수 있다는 점이 우려됩니다.

[용어 해설]
- CRM (고객관계관리): 기업이 고객과의 상호작용, 관계를 관리하고 분석하는 전략적 프로세스를 가리키는 용어.
- 데이터베이스 변경사항: 데이터베이스에 새로운 정보가 추가되거나 수정, 삭제되는 과정 및 내용을 뜻함.

[태그]
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