하나투어, AI 채팅 상담 서비스 론칭 > 과학

1. 하나투어가 24시간 상담 가능한 ‘AI 채팅 상담’ 서비스를 론칭했다.
2. 서비스는 메가존클라우드의 GenAI360 기반으로 구축됐으며, LLM과 Bedrock Claude 3.5 Sonnet 모델을 활용해 정확도와 상담 품질이 높아졌다.
3. 음성인식기술과 음성합성기술을 탑재해 음성 상담도 가능하며, 고객 만족도 제고를 위한 새로운 고객 경험 서비스이다.
[설명] 여행사 하나투어가 AI 기술을 활용한 24시간 상담 서비스를 도입했다. 이번 서비스를 통해 고객들은 언제 어디서나 AI 채팅 상담을 받을 수 있으며, 정확도와 품질이 뛰어난 응대를 경험할 수 있다. 또한 음성 상담도 가능하게 되어 편리함이 더해졌다. 하나투어는 이를 통해 디지털 기술을 활용하여 고객 만족도를 높이는 데 주력할 예정이라고 밝혔다.
[용어 해설]
1. LLM(거대언어모델): 대규모의 텍스트 데이터를 학습하여 자연어 이해 능력을 갖춘 모델
2. Bedrock Claude 3.5 Sonnet 모델: 상담에 필요한 데이터를 바탕으로 적절한 답변을 생성하기 위해 설계된 AI 모델
3. 음성인식기술(STT): 음성을 텍스트로 변환하는 기술
4. 음성합성기술(TTS): 텍스트를 음성으로 변환하는 기술
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