하나투어, AI 챗봇 시스템 도입으로 고객 만족도 높이다 > 과학

1. 국내 여행업계 1위 기업 하나투어가 AI 챗봇 시스템 도입.
2. 클라우드 선도기업 메가존클라우드와 파트너십 체결.
3. AI 채팅 상담 서비스로 여행상품 문의에 빠르고 정확한 답변 제공.
4. AWS의 서비스와 LLM 기술 활용하여 성능 향상.
5. 메가존클라우드의 GenAI360 서비스로 구축 및 품질 관리 지원.
6. 메가존클라우드는 국내 클라우드 MSP업계 최초의 유니콘 기업.

[설명]
국내 여행업계 최대 기업인 하나투어가 AI 기술을 도입하여 고객 서비스를 향상시키는 프로젝트를 성공적으로 완수했습니다. 이를 위해 클라우드 기업 메가존클라우드와의 전략적 파트너십을 통해 AI 채팅 상담 서비스를 구축했는데, 이를 통해 다양한 여행 상품에 대한 문의에 빠르고 정확한 답변을 제공할 수 있게 되었습니다. 이를 위해 AWS의 다양한 서비스와 LLM 기술이 활용되었고, 메가존클라우드의 GenAI360 서비스로 구축과 품질 관리가 지원되었습니다. 이를 통해 하나투어는 고객 만족도를 높이고 성과를 창출하고 있습니다.

[용어 해설]
- AI(Artificial Intelligence) : 인공지능. 인간의 학습능력, 추론능력, 인지능력, 자연어 이해능력 등을 컴퓨터 프로그램을 통해 구현한 기술.
- AWS(Amazon Web Services) : 아마존닷컴에서 제공하는 클라우드 컴퓨팅 플랫폼 서비스.
- LLM(Large Language Model) : 거대언어모델. 대규모의 텍스트 데이터와 알고리즘을 사용하여 자연어 처리를 수행하는 모델.

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