SK브로드밴드, KS-SQI에서 4년 연속 단독 1위 달성 > 과학

1. SK브로드밴드, KS-SQI에서 4년 연속 1위를 차지.
2. AI 기술을 활용한 고객 접점 서비스 개선으로 주목.
3. 회사 전체적인 변화와 혁신으로 고객가치 인정 받아.
4. 고객 만족도 향상을 위한 매주 고객 대상 설문 실시.
5. AI 기술을 IPTV 서비스에 적용하여 고객 경험 혁신.

[설명]
한국표준협회 주관 2024년 '한국서비스품질지수(KS-SQI)'에서 SK브로드밴드가 초고속인터넷과 IPTV 부문에서 4년 연속 단독 1위를 차지하였다. 이러한 성과는 고객 접점 서비스 개선을 위한 AI 기술의 적극적인 활용과 회사 전체적인 변화와 혁신으로 이루어졌다. 회사는 고객 만족도 향상을 위해 매주 5000명의 고객 대상 설문을 실시하고 AI 기술을 IPTV 서비스에 적용하여 고객 경험을 혁신하고 있다.

[용어 해설]
- KS-SQI(Korean Standard-Service Quality Index): 한국표준협회에서 주관하는 한국서비스품질지수로, 산업별 서비스의 품질, 신뢰성, 전문성, 이용편리성, 사회적 가치 추구 등을 분석해 수치화한 지표.
- AI(인공지능): 인간의 학습, 추론, 문제 해결 능력을 컴퓨터 프로그램 등을 통해 구현한 기술.

[태그]
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