세일즈포스, AI 기반 고객경험 혁신 방법론 공개 > 과학

1. 세일즈포스가 '월드투어 코리아 2024'에서 AI 기반의 고객경험 혁신 방법론 발표
2. AI 솔루션 '아인슈타인'을 통해 업무 자동화 및 고객데이터 관리 혁신
3. 현대자동차와 락앤락 등 기업이 세일즈포스를 통해 디지털 혁신 성공 사례 공유

[설명]
세일즈포스가 '월드투어 코리아 2024'에서 AI를 활용한 고객경험 혁신 방법론을 발표했습니다. 세일즈포스의 AI 솔루션 '아인슈타인'은 업무 자동화와 고객데이터 관리를 획기적으로 개선하며, 기업들의 디지털 혁신을 도와주고 있습니다. 이번 행사에서는 현대자동차와 락앤락을 비롯한 기업들이 세일즈포스를 통해 실현한 성공 사례도 소개되었습니다.

[용어 해설]
- AI (Artificial Intelligence): 인공지능을 의미하며, 기계가 인간의 학습, 추론, 문제 해결 등의 지능적 작업을 수행할 수 있는 능력을 말합니다.
- CRM (Customer Relationship Management): 고객관계관리를 의미하며, 고객을 중심으로 하는 비즈니스 전략과 기술을 나타냅니다.
- 업무 자동화: 인간이 반복적으로 수행하는 업무를 소프트웨어나 기계 등을 활용하여 자동으로 처리하는 것을 말합니다.

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