SK텔레콤, NCSI 조사에서 27년 연속 1위 차지 > 과학

1. SK텔레콤이 2024년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 이동전화서비스 부문 27년 연속 1위를 차지했다.
2. AI를 활용한 서비스 혁신으로 고객만족도 80점을 넘어섬.
3. SK텔레콤은 AI를 활용하여 고객응대, 상담 등 다양한 서비스를 제공하고 있음.

[설명]
SK텔레콤이 NCSI 조사에서 27년 연속으로 이동전화서비스 부문에서 1위를 차지했습니다. 이는 AI를 적극적으로 활용한 서비스 혁신과 고객 만족도 향상으로 이루어진 결과입니다. SK텔레콤은 고객 응대부터 상담까지 다양한 곳에 AI 기술을 적용하여 최상의 서비스를 제공하고 있습니다.

[용어 해설]
1. NCSI (National Customer Satisfaction Index) : 국가고객만족도 지수로, 한국생산성본부와 미국 미시간대가 공동으로 개발한 고객만족도 조사 지표.
2. AI (Artificial Intelligence) : 인공지능을 의미하며, 기계가 인간의 학습, 추론, 문제 해결 등의 지능적인 작업을 수행할 수 있는 능력을 가리킵니다.

[태그]
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