다이소, AI 기술 도입으로 고객 응대 혁신 > 과학

1. 다이소가 센터플로우를 도입하여 AI 기술을 활용한 새로운 고객 응대 시스템을 운영하고 있다.
2. 센터플로우는 대화형 전화 음성봇과 AI 상담 어시스턴트 등의 기능을 통해 상담 업무를 효율적으로 처리하고 있다.
3. AI 상담사가 음성 답변한 내용을 카카오톡 알림톡으로 전달하여 상담 업무의 효율성을 높이고 있다.

[설명]
다이소가 AI 기술을 활용한 새로운 고객 응대 시스템을 센터플로우를 도입했다. 이를 통해 대화형 전화 음성봇과 AI 상담 어시스턴트의 도입으로 상담 업무의 효율성을 높였으며, 고객 응대에 혁신을 이뤄냈다. AI 기술을 활용한 새로운 시스템은 다이소의 매장 직원들에게도 부담을 덜어주어 직원 만족도를 높이는 효과를 보였다. 또한 전화 응대율도 높아져 고객들의 만족도를 높일 수 있었다.

[용어 해설]
- AI: 인공지능(Artificial Intelligence)의 줄임말로, 기계가 인간의 지능적인 작업을 수행하게 하는 기술을 가리킨다.
- 음성봇: 음성 기술을 활용하여 음성으로 대화가 가능한 챗봇을 의미한다.
- 인공지능 컨택센터(AICC): AI 기술을 활용한 고객 응대를 위한 컨택센터를 가리킨다.

[태그]
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