다이소, 카카오클라우드 AICC로 고객센터 혁신 > 과학

1. 다이소가 카카오엔터프라이즈의 AICC '센터플로우'를 도입해 고객센터 혁신.
2. 클라우드 기반 AI기술이 적용된 '센터플로우'로 고객응대 시간·공간 제약 해소.
3. 전화 응대율 97% 달성, 업무효율과 직원 만족도 상승.
4. 다이소 사례를 통해 AICC 도입 적용 사례 공유, 무상 컨설팅 실시.

[설명]
다이소가 카카오엔터프라이즈의 AICC '센터플로우'를 통해 고객센터를 혁신했습니다. 이를 통해 고객응대를 24시간 365일 제공하며 전화 응대율 97%를 달성했고, 업무효율과 직원 만족도도 상승했습니다. 카카오엔터프라이즈도 이를 통해 고객 응대가 많은 기업들을 위해 AICC '센터플로우' 무상 컨설팅을 진행하고 있습니다.

[용어 해설]
- AICC: Artificial Intelligence Contact Center의 약자로, 인공지능 컨택센터를 뜻합니다.
- 클라우드 기반 AI기술: 클라우드 서비스를 기반으로 한 인공지능 기술의 응용.
- 음성 봇: 음성 인식 기술을 활용한 인공지능 로봇.
- NLU: Natural Language Understanding의 약자로, 자연어 이해 기술을 뜻함.

[태그]
#다이소 #카카오엔터프라이즈 #AICC #고객센터 #클라우드 #인공지능 #고객응대 #클라우드서비스 #무상컨설팅 #음성봇 #기술적혁신

추천0 비추천 0