다이소, 카카오와 협력하여 AI 고객센터 도입 > 과학

1. 다이소가 카카오와 협력해 카카오클라우드 기반 AI 고객센터 '센터플로우'를 구축
2. 센터플로우는 클라우드를 이용해 비용 절감과 고객응대 향상
3. AI 음성봇과 알림톡 등의 기능을 활용하여 고객응대 및 업무 효율을 향상

[설명]
다이소가 카카오와 협력하여 AI 기술을 활용한 센터플로우를 도입했다. 센터플로우는 클라우드를 이용한 AI 고객센터로, 고객 상담체계의 혁신을 통해 고객 만족도와 업무 효율을 향상시켰다. 이를 통해 고객 응대 과정을 개선하고, 매장 직원은 업무에 집중할 수 있게 되었다. 다이소의 도입 결과, 고객 응대율과 직원 만족도가 상승하며 운영 비용도 절감되었다.

[용어 해설]
- 카카오클라우드: 카카오가 제공하는 클라우드 컴퓨팅 플랫폼
- AI 음성봇: 인공지능 기술을 활용한 음성 인식 및 상담 지원 시스템
- 알림톡: 카카오톡을 통해 고객에게 안내 및 알림을 전달하는 서비스

[태그]
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