LG유플러스, 24시간 고객 서비스 통합관제센터 공개 > 과학

1. LG유플러스가 마곡 통합관제센터 공개.
2. 신속 대응을 위한 NW인프라관제팀과 중앙OMC 통합.
3. 외부 서비스 품질 모니터링을 위한 빅데이터 활용.
4. RPA를 활용한 네트워크 운용 자동화 체계 도입.

[설명]
LG유플러스가 고객 서비스 향상을 위해 24시간 모니터링 및 신속 대응을 제공하는 통합관제센터를 공개했습니다. 마곡에 위치한 이 센터는 NW인프라관제팀과 OMC를 통합하여 고객 불만 사전 대응에 주력하고 있습니다. 뿐만 아니라 빅데이터를 활용한 외부 서비스 품질 감시와 RPA 기술을 도입해 네트워크 운용을 자동화하고 있습니다.

[용어 해설]
NW: 네트워크, OMC: Operations Maintenance Center, RPA: 로봇 프로세스 자동화, 빅데이터: 대량의 데이터를 분석하고 활용하는 기술

[태그]
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