SK텔레콤, AI 상담 업무 혁신 가속화 > 과학

1. SK텔레콤, 텔코 LLM 기반 AI 상담 지원 시스템 도입.
2. AI가 상담사 업무 지원, 정보 검색, 서류 자동 처리 등 가능.
3. 상담 후속 업무 자동화 시스템도 다음달에 오픈 예정.

[설명]
SK텔레콤이 최근 텔코 LLM을 활용한 AI 상담 업무 지원 시스템을 고객센터에 도입하고 있다. 이를 통해 AI가 상담사들을 혁신적으로 지원하고, 상담 정보 검색, 서류 처리 등을 자동화하여 효율성을 높이고 있다. 더불어 상담 후속 업무 자동화 시스템도 다음 달에도 예정돼 있어 고객에게 더 신속하고 효과적인 서비스를 제공할 것으로 기대된다.

[용어 해설]
- LLM(Large Language Model): 대규모 언어 모델이며, 텍스트 데이터의 패턴을 학습하는 인공지능 모델.
- LMM(Large Multimodal Model): 대형 멀티모달 모델로, 다양한 종류의 데이터를 처리하는 인공지능 모델.

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