SK텔레콤, 텔코 AI 상담 업무 혁신...거대언어모델과 멀티모달 활용 > 과학

1. SK텔레콤이 텔코 AI 상담 업무에 거대언어모델과 멀티모달을 활용하여 혁신.
2. 인공지능 상담 업무를 진화시키기 위해 LLM, LMM 활용.
3. AI를 통해 상담사들의 정보 탐색 시간 단축.
4. AI 서류 자동 처리 시스템 구축 계획도 발표.

[설명]
SK텔레콤이 자체 개발한 텔코 거대언어모델(LLM)과 대형멀티모달(LMM)을 활용해 고객센터 인공지능(AI) 상담 업무를 한 단계 진화시켰습니다. SK텔레콤은 지난 1년여간 AI 활용에 최적 구조로 개편된 지식정보시스템과 통신 데이터를 활용한 모델 튜닝으로 텔코 LLM 성능을 향상시켰습니다. 또한, 텍스트와 이미지를 이해하는 LMM을 활용하여 상담 업무에 특화된 서비스를 제공합니다. 상담사들이 정보를 빠르게 찾아가도록 도와주는 AI 지식검색 도우미 서비스를 통해 상담 업무 효율을 높이고 있습니다. 또한, AI 서류 자동 처리 시스템을 구축하여 서류 처리 시간을 단축하고 향후 관련 업무 자동화를 계획하고 있습니다.

[용어 해설]
- 거대언어모델(LLM): AI 모델의 하나로, 대규모 텍스트 데이터를 학습하여 자연어 처리를 수행하는 머신러닝 모델.
- 멀티모달(LMM): 다양한 형태의 데이터(텍스트, 이미지 등)를 함께 처리하는 AI 모델.

[태그]
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