SK텔레콤, T화면공유 도입으로 고객 경험 혁신 > 과학

1. SK텔레콤, 고객용 태블릿에 T화면공유 도입.
2. 상담 전 과정을 화면 공유로 직접 확인하고 서명까지 가능.
3. 신청서 사용 줄이고 업무 소요 단계 5단계로 축소.
4. AI 기술과 결합한 고객 모델링으로 개인별 추천 서비스 제공.

[설명]
SK텔레콤이 고객 경험 혁신을 위해 T화면공유를 도입했다. 이 기술을 통해 고객용 태블릿에 상담사가 고객과 직접 화면을 공유하며 서명까지 가능하게 되었다. 이를 통해 지류 신청서 사용을 줄이고 업무를 5단계로 축소할 수 있게 되었다. 또한 AI 기술을 활용한 고객 모델링을 통해 개인별 추천 서비스도 제공하고 있다.

[용어 해설]
- T화면공유: SK텔레콤이 도입한 기술로, 고객용 태블릿에 상담사와의 화면을 실시간으로 공유함.
- AI(AI): 인공지능의 약자로, 기계가 일반적으로 인간이 수행하는 지능적인 작업을 수행할 수 있도록 하는 기술.

[태그]
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