카카오 솔루션 '챗봇나우', 100만 이용자 돌파로 CS 효율 향상 > 과학

1. 카카오 솔루션 '챗봇나우'의 누적 이용자 수가 100만명을 돌파했다.
2. 쇼핑몰 사업자들은 챗봇을 통해 최대 70%의 CS 건수를 감소시키며 운영비를 절감하고 있다.
3. 챗봇나우를 이용한 고객 기업들은 57억원의 CS 운영비를 절약했다.
4. 챗봇나우는 온라인 쇼핑몰의 주문조회, 배송조회 등 다양한 서비스를 제공하며 고객 서비스 품질을 향상시키고 있다.

[설명]
카카오 솔루션 '챗봇나우'가 100만 이용자를 돌파하며 쇼핑몰 사업자들의 고객 서비스(CS) 효율을 높이고 있다. 쇼핑몰 사업자들은 챗봇을 통해 감소된 CS 건수로 운영비를 절감하고 있으며, VIP 고객응대에 집중할 수 있어 CS 품질을 향상시키고 있다. 누적 절감액은 57억원으로, 쇼핑몰 고객사들은 다양한 서비스를 제공 받으면서 비용을 절감하고 있다.

[용어 해설]
CS: 고객 서비스(Customer Service)의 줄임말로 고객 문의 및 요구에 대한 응답이나 서비스를 제공하는 과정을 의미합니다.
챗봇: 채팅 로봇(Chatbot)의 줄임말로 인공지능 기술을 활용하여 텍스트 채팅을 통해 사람과 대화하는 컴퓨터 프로그램을 말합니다.

[태그]
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