LG유플러스, AI 챗비서 서비스 출시 및 확장 목표 발표 > 과학

1. LG유플러스, AI 챗(대화) 비서 서비스 '익시(ixi)' 출시
2. AI 챗 비서는 맥락을 이해하고 추론이 가능한 서비스로 개인화된 서비스 제공
3. AI 대화 비서 서비스는 모바일, AICC, IPTV, B2B 분야로 확장 예정
4. LG유플러스, AI 비서 기술을 통합하는 플랫폼 구축 계획 발표
5. 챗 에이전트 플랫폼은 거대언어모델(LLM) 기반의 AI 기술 활용
6. AI 대화비서 서비스 도입으로 상담사 연결 전환 비율 줄어들 것으로 예상

[설명]
LG유플러스가 자사의 AI 기술을 활용한 AI 챗비서 서비스 '익시(ixi)'를 출시하고, 상담, 장애상담, AI 상품추천, 비즈마켓&솔루션 안내 등 여러 분야에서 우선적으로 서비스를 제공한다고 발표했습니다. 이 서비스는 가입자의 맥락을 이해하고 추론할 수 있는 맞춤형 서비스를 제공하여, 챗봇보다 더 적합한 답변을 제공할 수 있다는 점이 특징입니다. 또한 LG유플러스는 AI 비서 기술을 통합하는 플랫폼을 구축하여 AI+디지털전환 전략을 추진할 계획이라고 밝혔습니다. AI 대화비서 서비스 도입으로 상담사 연결 전환 비율이 줄어들 것으로 예상되며, 이를 통해 고객 경험의 변화가 기대됩니다.

[용어 해설]
- AI 챗(대화) 비서: 인공지능을 활용한 대화형 비서 서비스
- 맥락: 상황이나 정보가 얽혀 있는 전체 상황
- 추론: 주어진 정보로 미래에 대한 결론을 도출하는 행위
- 거대언어모델(LLM): 대규모 자연어 처리 모델
- AI+디지털전환: 인공지능과 디지털 기술을 결합한 전략

[태그]
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