2024 한국산업 고객만족도(KCSI) 조사 결과 발표 > 과학

1. 2024년 KCSI 지수가 18년 만에 처음으로 하락, 고물가와 고금리 영향 심한데도 고객 만족도는 상승.
2. 삼성전자가 11개 산업에서 1위 차지, 18개 기업이 여러 산업에서 1위.
3. 14개 산업에서 1위 기업 변동 발생, 팬데믹 이후 경쟁 치열.
4. 소비재 제조업과 내구재 제조업에서 고객만족도 상위를 기록.
5. 서비스업은 유통, 금융, 여행·레저 분야 높은 만족도 유지.

[설명]
2024 KCSI 조사 결과에 따르면 지수가 18년 만에 처음으로 하락했지만, 소비재 제조업과 내구재 제조업에서는 고객만족도가 상위를 기록했습니다. 삼성전자를 비롯한 기업들이 여러 산업에서 1위를 차지하며 경쟁력을 높였고, 팬데믹 이후에는 14개 산업에서 1위 기업 변동이 있었습니다. 또한, 서비스업에서는 유통, 금융, 여행·레저 분야가 높은 고객만족도를 유지하고 있습니다.

[용어 해설]
KCSI(Korea Customer Satisfaction Index) : 한국형 고객만족도 측정 모델로, 국내 산업의 고객 만족도를 조사하는 지표이다.

[태그]
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